بازگشت کالا – مـوبـوکـاور

سیاست مرجوعی و بازگشت وجه فروشگاه

در فروشگاه ما رضایت مشتریان اولویت اصلی است. به همین دلیل امکان مرجوعی کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است. لطفاً قبل از ثبت درخواست بازگشت، قوانین زیر را به دقت مطالعه کنید.

مدت زمان درخواست مرجوعی

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. درخواست‌هایی که پس از این مدت ثبت شوند قابل بررسی نخواهند بود.

شرایط پذیرش مرجوعی کالا

برای اینکه کالای شما شامل مرجوعی شود، باید شرایط زیر را داشته باشد:

کالا استفاده نشده باشد.
کالا در وضعیت اولیه و سالم قرار داشته باشد.
بسته‌بندی اصلی، جعبه و لوازم جانبی همراه کالا موجود باشد.
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود.

موارد قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:

کالا آسیب‌دیده یا معیوب به دست مشتری رسیده باشد.
کالا مغایر با سفارش ثبت‌شده ارسال شده باشد (مدل، رنگ یا نوع متفاوت).
کالا در زمان ارسال دچار آسیب فیزیکی شده باشد.

در چنین شرایطی مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

کالا پس از تحویل استفاده شده باشد.
بسته‌بندی اصلی یا لوازم همراه کالا از بین رفته باشد.
کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری شده باشد.
کالاهای دارای پلمپ شرکتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد (در برخی محصولات).

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا خرابی کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که مشتری به دلایل شخصی مانند تغییر نظر قصد مرجوعی داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند بازگشت وجه

پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی شرایط آن:

در صورت تأیید، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه از طریق همان روش پرداخت ثبت سفارش یا واریز بانکی انجام خواهد شد.

تعویض کالا

در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض با همان محصول یا مدل مشابه وجود دارد. در غیر این صورت، مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده می‌شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید: